FAQ - Questions Fréquentes

Nous expédions généralement sous 24h. La livraison est OFFERTE dès 150€ d'achat.
Voici nos options pour la France Métropolitaine :

• Mondial Relay (Point de Retrait) : 4,90 € (3 à 5 jours ouvrés).
• Colissimo (Domicile contre Signature) : 7,90 € (48h ouvrées).
• Chronopost Express (24h) : 12,90 € (Livraison le lendemain pour toute commande passée avant 11h).

Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne (Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, etc.).

L'expédition se fait via Colissimo International (remise contre signature) au tarif unique de 14,90 € (Offert dès 150€).

Note : Nous ne livrons pas encore aux DOM-TOM ni hors Union Européenne.

Absolument. Parce que nos bijoux sont précieux, nous avons banni les simples enveloppes papier.

Chaque commande est préparée avec soin : le bijou est placé dans son écrin ou son pochon, puis expédié dans un colis cartonné rigide pour garantir qu'il arrive en parfait état, sans risque d'écrasement.

La qualité est notre priorité. Tous les bijoux Opaline Paris bénéficient d'une garantie commerciale de 12 mois à compter de la date d'achat.

Ce qu'elle couvre : Les défauts de fabrication, un problème de placage anormal, ou un défaut technique (fermoir, sertissage).

Ce qu'elle ne couvre pas : La casse accidentelle (chaîne arrachée), la perte, le vol, l'usure naturelle due au temps, ou l'oxydation causée par une mauvaise utilisation (contact produits chimiques).

Oui. Nos bijoux sont fabriqués sur une base d'Argent Massif S925 recouverte d'un placage Or 18k de 3 microns (ou Gold Filled). Ils résistent à l'eau douce et peuvent être portés sous la douche.

Pour préserver leur éclat éternellement, nous vous conseillons tout de même d'éviter l'eau salée, le chlore des piscines et les vaporisations directes de parfum.

Non. Tous nos bijoux sont certifiés hypoallergéniques. Nous n'utilisons ni nickel, ni plomb, ni cadmium. La base étant en Argent S925 (métal noble), vous ne risquez pas d'avoir la peau verte ou des irritations, contrairement aux bijoux en laiton ou cuivre.

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis.

Le bijou doit nous être retourné neuf, jamais porté et dans son emballage d'origine complet. Les frais de retour sont à votre charge (nous vous conseillons un envoi avec suivi).

Non. Par mesure d'hygiène stricte et pour la sécurité de toutes nos clientes, les boucles d'oreilles et les piercings ne sont ni repris ni échangés si le scellé d'hygiène a été ouvert ou s'ils ont été essayés. Merci de votre compréhension.

La procédure est simple : envoyez-nous un email à hello@opaline.paris avec votre numéro de commande. Nous validerons votre demande et vous communiquerons l'adresse de retour de notre atelier en France.
Attention : Veillez à renvoyer le bijou dans un colis rigide. Tout bijou renvoyé dans une simple enveloppe et arrivé écrasé ne pourra pas être remboursé.