Livraisons & Retours

Nous préparons chaque commande avec le plus grand soin. Parce que nos créations sont précieuses, nous avons banni les simples enveloppes. Vos bijoux sont disposés dans leurs écrins, puis protégés dans des colis d'expédition robustes pour garantir qu'ils arrivent en parfait état, sans risque d'écrasement.

1. Expédition en France Métropolitaine

Toutes les commandes passées avant midi sont généralement expédiées le jour même ou le lendemain (hors week-ends et jours fériés).

Voici nos options de livraison pour la France :

Mode de Livraison	Délai Indicatif	Tarif (< 100€)	Tarif (> 100€)
Mondial Relay (Point de Retrait)	3 à 5 jours ouvrés	OFFERT	OFFERT
Colissimo (Domicile contre Signature)	48h (2 jours ouvrés)	7,90 €	OFFERT
Chronopost Express (Domicile contre Signature)	Demain (24h)	12,90 €	12,90 €

Sécurité : Pour votre tranquillité d'esprit, nos livraisons à domicile (Colissimo et Chronopost) sont remises contre signature.
Express : Pour une livraison le lendemain via Chronopost, la commande doit être passée avant 11h du lundi au vendredi.

2. Expédition vers l'Europe (UE)

Nous livrons également dans l'Union Européenne (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, etc.).

Mode de Livraison	Délai Indicatif	Tarif
Mondial Relay (Point de Retrait)	4 à 7 jours ouvrés	OFFERT
Colissimo International (Domicile avec Signature)	3 à 6 jours ouvrés	14,90 €

Note : Pas de frais de douane pour les pays de l'Union Européenne.

3. Politique de Retours & Échanges

Vous avez changé d'avis ? Cela arrive !

Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles.

Conditions d'acceptation :

Les bijoux doivent être neufs, jamais portés et renvoyés dans leur emballage d'origine complet (écrin, pochon, cartes).
Tout bijou rayé, abîmé ou incomplet ne sera ni repris, ni remboursé.

-> EXCLUSIONS (Important) :

Pour des raisons strictes d'hygiène, les boucles d'oreilles et piercings ne sont ni repris ni échangés une fois le scellé d'hygiène ouvert ou s'ils ont été portés (sauf en cas de défaut avéré au déballage).

Les articles personnalisés (gravures) ne sont pas remboursables.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous conseillons d'effectuer votre retour avec un numéro de suivi. Opaline Paris ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis retour par le transporteur.

4. Comment effectuer un retour ?

La procédure est simple et rapide :

Envoyez-nous un e-mail à hello@opaline.paris en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Nous validerons votre demande et vous communiquerons l'adresse de retour de notre atelier en France.
Emballez soigneusement les bijoux. Merci d'utiliser un carton rigide (idéalement celui d'origine) et de bien caler l'écrin. Ne renvoyez jamais un bijou dans une simple enveloppe papier, il risquerait d'être écrasé par les machines de tri postal.
Déposez votre colis à la Poste ou en Relais selon le transporteur choisi.

5. Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé par notre équipe :

Si tout est conforme, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.
Le remboursement se fera automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Carte Bancaire, Paypal, etc.).

6. Un problème avec votre commande ?

Malgré nos triples contrôles qualité, une erreur est possible.

Si vous avez reçu un article défectueux ou s'il y a une erreur de préparation, contactez-nous immédiatement à hello@opaline.paris avec une photo.

Dans ce cas précis, les frais de retour et de réexpédition seront intégralement pris en charge par Opaline Paris (nous vous enverrons une étiquette prépayée).