Informativa sui rimborsi

En vigueur au 05/01/2026

Chez Opaline Paris, nous espérons que vous adorerez vos bijoux autant que nous avons aimé les imaginer. Toutefois, si une pièce ne vous convenait pas totalement, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous la retourner et demander un remboursement.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre bijou doit être :

• Intact : Il ne doit avoir été ni porté, ni rayé, ni abîmé.
• Complet : Il doit être retourné dans son emballage d'origine (boîte, pochon) avec tous les accessoires éventuels.

ATTENTION - EXCLUSION HYGIÈNE : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les boucles d'oreilles et piercings ne sont ni repris ni échangés si le scellé de protection a été ouvert ou si le bijou a été essayé/porté. Si vous retournez des boucles d'oreilles portées, le remboursement sera refusé et les bijoux vous seront renvoyés à vos frais.

2. Comment effectuer un retour ?

La procédure est simple. Merci de ne pas renvoyer de produit sans nous avoir contactés au préalable.

• Envoyez un email à hello@opaline.paris en indiquant votre numéro de commande et le(s) bijou(x) concerné(s).
• Nous vous confirmerons la prise en charge du retour par email.
• Emballez soigneusement les bijoux (idéalement dans le carton d'expédition d'origine pour les protéger de l'écrasement).
• Expédiez le colis à l'adresse suivante :

Opaline Paris (Service Retours) 24, rue de la Céramique 78440 Gargenville France

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client. Nous vous conseillons vivement de choisir un mode d'envoi avec suivi (Lettre Suivie ou Colissimo). Opaline Paris ne pourra être tenu responsable si le colis est perdu par le transporteur lors du retour.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe (comptez 2 à 3 jours après réception), nous vous enverrons un email pour vous notifier de l'approbation ou du rejet du remboursement.

• Si approuvé : Le remboursement sera effectué automatiquement sur votre carte bancaire ou méthode de paiement originale sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Si rejeté : (Bijou abîmé ou boucles d'oreilles portées), nous vous recontacterons.

5. Échanges

Nous ne faisons pas d'échange standard. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, le plus simple est de nous retourner l'article pour un remboursement, et de passer une nouvelle commande sur la boutique.

6. Bijou défectueux ou erreur

Si vous avez reçu un bijou endommagé à l'arrivée ou s'il y a une erreur dans votre commande, toutes nos excuses ! Contactez-nous immédiatement à hello@opaline.paris avec une photo du défaut. Nous prendrons en charge les frais de retour et nous vous renverrons un bijou neuf au plus vite.